Preus del curs
Socis AHIADEC: 589.50 €
No socis: 589.50 €

Inscripció online

• Total hores: 250 (10 crèdits x 25 hores/crèdit)
• Hores presencials: 72 hores
• Hores treball dirigit: 108 hores
• Hores treball autònom: 70 hores
• Calendari: 23 d'octubre de 2017 – 31 d'abril de 2018.
• Sessions presencials: dissabtes de 9h a 14h i de 15h a 18h
• Sessions presencials: 28 d'octubre, 18 de novembre i 2 de desembre de 2017; i 20 de gener, 17 de febrer, 10 de març, 7 d'abril, 5 i 19 de maig de 2018.

• Odontòlegs
• Higienistes dentals
• Auxiliars de clínica dental.
• Personal de clíniques dentals i empreses afins (protètics, etc.) amb funcions d'administració i gestió.

• Adquirir una visió integral de la gestió i organització de la clínica. 
• Assumir els objectius que es plantegin en el marc de les línees estratègiques de l'organització.
• Desenvolupar el grau d'autonomia i de responsabilitat corresponent a l'exercici de la seva funció. 
• Relacionar a els productes i Serveis AMB les necessitats especials de determinats col·lectius.
• Aportar idees i procediments per millorar el servei i l'atenció als pacients.
• Reconèixer el treball en equip com un factor d'eficiència de l'organització.
• Participar en la implantació dels sistemes de qualitat.
• Conèixer la legislació aplicable en una clínica dental.
• Ser conscient de la importància de la comunicació amb el seu entorn i de la preponderància de la comunicació a través del web , les xarxes digitals, etc.
• Documentar tots els processos de treball per enfortir el Know How de l'organització.

• Ser proactiu en la generació d'un clima de confiança en el grup.
• Abordar de manera decidida els conflictes que es puguin produir amb una actitud positiva i constructiva.
• Tenir una actitud de millora contínua per reforçar els estàndards de qualitat de la clínica.
• Ser conscient de la importància de l'aprenentatge continu i recolzar-se en companys i directius per resoldre dubtes i millorar.
• Centrar esforços en la satisfacció dels pacients de la clínica, considerant el factor clau per aconseguir altres pacients i millors resultats.

1. Introducció al màrqueting. Màrqueting de serveis.
2. Estudi de mercat. DAFO
3. Tipus de màrqueting: ambient màrqueting, trade màrqueting, inbound màrqueting, màrqueting emocional, màrqueting de guerrilla, ambush màrqueting, email màrqueting, neuro màrqueting, mobile màrqueting.
4. Les 4 P s del màrqueting mix.
5. Publicitat
6. Relacions públiques
7. Les xarxes socials: Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest, Google+, etc.
8. Pla de màrqueting:

• 8.1. Anàlisi de la situació
• 8.2. Determinar els objectius
• 8.3. Selecciona estratègies
• 8.4. Pla tàctic d'acció
• 8.5. Pressupost
• 8.6. Execució i control

1. Intel·ligència emocional. Comunicar i emocionar.
2. Branding. Com crear marca.
3. Gestió agenda
4. Gestió del temps
5. Gestió del capital humà. Clima laboral
6. La base de dades com a oportunitat
7. Relació amb els proveïdors
8. Gestió de la morositat
9. Atenció telefònica i presencial
10. Presentació de pressupostos .
11. Gestió de queixes
12. Fidelització
    

1. La pàgina web
2. Analítica web. Com interpretar les dades.
3. Relació amb l'entorn. Com ens posicionem
4. Campanyes de comunicació online
5. Conversió de les visites al web en pacients rendibles
   

1.  L'enfocament operatiu de la consulta

• 1.1. Àrees i subsistemes empresarials.
• 1.2. Nivells de gestió en consulta dental.
• 1.3. Dinàmica del procés de treball.
• 1.4. Piràmide d'objectius: Missió. Visió. Objectius departamentals. Objectius individuals.
• 1.5. Valors rectors.
• 1.6. Treball en equip: Dinàmiques de treball. La relació professional. Reunions. La visió del client intern.

1. Autolideratge . Avaluació del comportament . Progrés personal i pla de carrera .
2. Know - How en la consulta .

• 3.1 . Gestió i organització de la informació .
• 3.2 . Manuals de protocols .
• 3.3 . Manuals de procediments .

1. Imatge de la consulta i imatge personal.
2. La imatge de l'expert
3. Proactivitat amb el client (vies de comunicació amb el client: sms, telèfon, whatsapp, mail, presencial):

• 3.1. Empatia amb el client
• 3.2. Tracte diferenciat al client: gent gran, infants, persones amb alguna discapacitat...
• 3.3. Atenció inicial (protocol de primera entrevista, fitxa de client)
• 3.4. Polítiques de fidelització

1. Habilitats comunicatives.

• 4.1. L'escolta activa
• 4.2. Obtenció de la informació. Ús de les preguntes.
• 4.3. Tractar objeccions
• 4.4. Atenció de queixes i reclamacions (casos reals)
• 4.5. Assertivitat

1. El procés de relació amb el pacient .

• 5.1 . Bases fonamentals : Objectius . Fonaments de la conducta humana . Tècnica PPEA . Enfocament . sintonització
• 5.2 . Fases de la relació . Bases tècniques per a la comunicació .

1. Obertura d'una clínica dental: requisits legals

• 1.1. Nocions bàsiques sobre la forma jurídica de la clínica: requisits mercantils
• 1.2. requisits laborals
• 1.3. requisits fiscals
• 1.4. Altres requisits formals

1. Llei de protecció de dades

• 2.1. Nocions bàsiques sobre la protecció de dades
• 2.2. Tractament de les dades relatives a la salut
• 2.3. El dret d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició
• 2.4. Mesures de seguretat i conservació de la informació

1. Legislació laboral: riscos laborals

• 3.1. Nocions bàsiques sobre la prevenció de riscos laborals
• 3.2. Els danys derivats del lloc de treball
• 3.3. L'organització de la prevenció: Drets i obligacions de l'empresari i dels treballadors
• 3.4. El pla de prevenció

1. Com afrontar les inspeccions

• 4.1. Inspecció laboral
• 4.2. Inspecció fiscal

1.  Gestió de la qualitat

• 1.1. Concepte de qualitat
• 1.2. Sistema de gestió de qualitat

1. Models de Qualitat

• 2.1. Filosofia i conceptes bàsics del model de referència europeu EFQM
• 2.2. Criteris del model EFQM

1. Grups de millora. Tècniques de treball en equip

• 3.1. Què és un grup de millora.
• 3.2. Pluja d'idees dirigida
• 3.3. Xiuxiueig
• 3.4. Philips 6/6
• 3.5. Exercici pràctic

1. Instruments d'anàlisi i millora contínua

• 4.1. Matriu DAFO
• 4.2. Diagrama de Isikawa
• 4.3. Exercici pràctic

1. Gestió per processos

• 5.1. Què és gestió per processos
• 5.2. Simbologia dels diagrames de flux
• 5.3. exercici pràctic